• إغلاق
  • إغلاق
الأسئلة الشائعة

التوصيل والشحن

• كيف أتتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع ورابط مباشر.


• ما هي مدة التوصيل؟

داخل القاهرة: 2-4 أيام عمل. باقي المحافظات: 4-7 أيام عمل.


• هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب؟

نعم، خلال أول ساعة من تأكيد الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء.


• هل التوصيل مجاني؟

لا، رسوم الشحن تُحسب حسب موقعك وتظهر أثناء الدفع.


• هل يتم التوصيل إلى جميع المحافظات؟

نعم، نوفر التوصيل لجميع محافظات مصر عبر شركائنا في الشحن.


• ماذا يحدث إذا لم أكن متاحًا؟

يحاول المندوب 3 مرات، بعدها تُلغى الشحنة وقد تُحتسب رسوم إضافية.


• هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد الشحن؟

نعم، لكن يتم احتسابها كشحنة جديدة برسوم إضافية.


• هل يمكن توصيل الطلب لعنوان مختلف؟

نعم، يمكنك إدخال عنوان مختلف أثناء الدفع.


• هل يمكن شحن المنتجات الهشة؟

نعم، نستخدم تغليف خاص مقابل رسوم إضافية.


• ماذا أفعل إذا وصلني المنتج تالفًا؟

ارفض الاستلام فورًا وسنقوم بالتبديل أو الاسترجاع.



الاسترجاع والاستبدال

ما هي سياسة الإرجاع؟

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم بشرط أن يكون بحالته الأصلية.


• هل أسترد المبلغ كاملاً؟

نعم، ما عدا رسوم الشحن، بشرط إعادة المنتج بحالته الأصلية.


• هل يمكنني استبدال المنتج؟

نعم، خلال 14 يوم بشرط أن يكون غير مستخدم.


• هل الاستبدال له رسوم؟

الاستبدال مجاني، لكن يتحمل العميل رسوم الشحن.


الدفع والعروض

• ما هي طرق الدفع؟

الدفع عند الاستلام، فيزا، ماستركارد، والمحافظ الإلكترونية.


• هل يمكنني استخدام كود خصم؟

نعم، يمكنك استخدامه أثناء الدفع.


• هل يمكنني استخدام أكثر من كود خصم؟

لا، يمكن استخدام كود واحد فقط لكل طلب.


• هل الأسعار تشمل الضريبة؟

نعم، جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.


خدمة العملاء

• كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

عبر واتساب أو الهاتف أو الإيميل الموجود في صفحة التواصل.


• متى يتم الرد؟

نرد خلال 30 دقيقة في ساعات العمل من 10ص إلى 10م.


• هل يمكنني تقديم شكوى أو اقتراح؟

بالتأكيد! نرحب بجميع الملاحظات.