التوصيل والشحن
• كيف أتتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع ورابط مباشر.
• ما هي مدة التوصيل؟
داخل القاهرة: 2-4 أيام عمل. باقي المحافظات: 4-7 أيام عمل.
• هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب؟
نعم، خلال أول ساعة من تأكيد الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء.
• هل التوصيل مجاني؟
لا، رسوم الشحن تُحسب حسب موقعك وتظهر أثناء الدفع.
• هل يتم التوصيل إلى جميع المحافظات؟
نعم، نوفر التوصيل لجميع محافظات مصر عبر شركائنا في الشحن.
• ماذا يحدث إذا لم أكن متاحًا؟
يحاول المندوب 3 مرات، بعدها تُلغى الشحنة وقد تُحتسب رسوم إضافية.
• هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد الشحن؟
نعم، لكن يتم احتسابها كشحنة جديدة برسوم إضافية.
• هل يمكن توصيل الطلب لعنوان مختلف؟
نعم، يمكنك إدخال عنوان مختلف أثناء الدفع.
• هل يمكن شحن المنتجات الهشة؟
نعم، نستخدم تغليف خاص مقابل رسوم إضافية.
• ماذا أفعل إذا وصلني المنتج تالفًا؟
ارفض الاستلام فورًا وسنقوم بالتبديل أو الاسترجاع.
الاسترجاع والاستبدال
• ما هي سياسة الإرجاع؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوم بشرط أن يكون بحالته الأصلية.
• هل أسترد المبلغ كاملاً؟
نعم، ما عدا رسوم الشحن، بشرط إعادة المنتج بحالته الأصلية.
• هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم، خلال 14 يوم بشرط أن يكون غير مستخدم.
• هل الاستبدال له رسوم؟
الاستبدال مجاني، لكن يتحمل العميل رسوم الشحن.
الدفع والعروض
• ما هي طرق الدفع؟
الدفع عند الاستلام، فيزا، ماستركارد، والمحافظ الإلكترونية.
• هل يمكنني استخدام كود خصم؟
نعم، يمكنك استخدامه أثناء الدفع.
• هل يمكنني استخدام أكثر من كود خصم؟
لا، يمكن استخدام كود واحد فقط لكل طلب.
• هل الأسعار تشمل الضريبة؟
نعم، جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.
خدمة العملاء
• كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
عبر واتساب أو الهاتف أو الإيميل الموجود في صفحة التواصل.
• متى يتم الرد؟
نرد خلال 30 دقيقة في ساعات العمل من 10ص إلى 10م.
• هل يمكنني تقديم شكوى أو اقتراح؟
بالتأكيد! نرحب بجميع الملاحظات.
