الأسئلة الشائعة
الشحن و التوصيل
- كم يستغرق التوصيل؟
داخل القاهرة: 2-4 أيام عمل. باقي المناطق: 4-7 أيام عمل. - هل يمكن تعديل أو إلغاء طلبي؟
نعم، خلال الساعة الأولى من تأكيد الطلب عبر التواصل مع الدعم. - كيف أتابع طلبي؟
عند شحن طلبك ستصلك رسالة بريد إلكتروني بها رقم التتبع ورابط مباشر. - هل التوصيل مجاني؟
لا، رسوم الشحن تعتمد على موقعك وتظهر عند الدفع. - هل توصلون لجميع المحافظات؟
نعم، نوصل لجميع أنحاء مصر عبر شركائنا في الشحن. - ماذا لو لم أكن متاحًا؟
سيحاول المندوب 3 مرات، ثم يُلغى الشحن وقد تُطبق رسوم. - هل أستطيع تغيير عنوان التوصيل بعد الشحن؟
نعم، لكن تُطبق رسوم إضافية لأنها تعامل كطلب شحن جديد. - هل يمكن شحن الطلب إلى عنوان مختلف؟
نعم، يمكنك اختيار عنوان بديل عند الدفع. - هل يمكن شحن منتجات قابلة للكسر؟
نعم، باستخدام تغليف خاص مقابل رسوم إضافية. - ماذا لو وصل المنتج تالفًا؟
ارفض استلام الطلب فورًا وسنقوم برد المبلغ أو الاستبدال.
الاسترجاع و الاستبدال
- ما هي سياسة الاسترجاع؟
يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا بحالتها الأصلية. - هل أسترد المبلغ كاملًا؟
نعم، باستثناء تكاليف الشحن إذا تم إرجاع المنتج بشكل صحيح. - هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم، خلال 14 يومًا إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية. - هل هناك رسوم على الاستبدال؟
الاستبدال مجاني، لكن الشحن على حساب العميل.
الدفع و العروض
- ما هي طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام، فيزا، ماستركارد، والمحافظ الإلكترونية. - هل يمكنني استخدام كود خصم؟
نعم، يمكن إدخاله عند الدفع. - هل أستطيع استخدام أكثر من كود خصم؟
لا، مسموح باستخدام كود واحد لكل طلب. - هل الأسعار شاملة الضريبة؟
نعم، الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.
خدمة العملاء
- كيف أتواصل مع الدعم؟
عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الموضح في صفحة الاتصال. - متى سأحصل على رد؟
نرد خلال 30 دقيقة في أوقات العمل (10ص – 10م). - هل يمكنني إرسال ملاحظات أو شكاوى؟
نعم! نرحب بجميع الاقتراحات.
