الأسئلة الشائعة


الشحن و التوصيل
  • كم يستغرق التوصيل؟
    داخل القاهرة: 2-4 أيام عمل. باقي المناطق: 4-7 أيام عمل.

  • هل يمكن تعديل أو إلغاء طلبي؟
    نعم، خلال الساعة الأولى من تأكيد الطلب عبر التواصل مع الدعم.

  • كيف أتابع طلبي؟
    عند شحن طلبك ستصلك رسالة بريد إلكتروني بها رقم التتبع ورابط مباشر.

  • هل التوصيل مجاني؟
    لا، رسوم الشحن تعتمد على موقعك وتظهر عند الدفع.

  • هل توصلون لجميع المحافظات؟
    نعم، نوصل لجميع أنحاء مصر عبر شركائنا في الشحن.

  • ماذا لو لم أكن متاحًا؟
    سيحاول المندوب 3 مرات، ثم يُلغى الشحن وقد تُطبق رسوم.

  • هل أستطيع تغيير عنوان التوصيل بعد الشحن؟
    نعم، لكن تُطبق رسوم إضافية لأنها تعامل كطلب شحن جديد.

  • هل يمكن شحن الطلب إلى عنوان مختلف؟
    نعم، يمكنك اختيار عنوان بديل عند الدفع.

  • هل يمكن شحن منتجات قابلة للكسر؟
    نعم، باستخدام تغليف خاص مقابل رسوم إضافية.

  • ماذا لو وصل المنتج تالفًا؟
    ارفض استلام الطلب فورًا وسنقوم برد المبلغ أو الاستبدال.

الاسترجاع و الاستبدال
  • ما هي سياسة الاسترجاع؟
    يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا بحالتها الأصلية.

  • هل أسترد المبلغ كاملًا؟
    نعم، باستثناء تكاليف الشحن إذا تم إرجاع المنتج بشكل صحيح.

  • هل يمكنني استبدال المنتج؟
    نعم، خلال 14 يومًا إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية.

  • هل هناك رسوم على الاستبدال؟
    الاستبدال مجاني، لكن الشحن على حساب العميل.

الدفع و العروض
  • ما هي طرق الدفع المتاحة؟
    الدفع عند الاستلام، فيزا، ماستركارد، والمحافظ الإلكترونية.

  • هل يمكنني استخدام كود خصم؟
    نعم، يمكن إدخاله عند الدفع.

  • هل أستطيع استخدام أكثر من كود خصم؟
    لا، مسموح باستخدام كود واحد لكل طلب.

  • هل الأسعار شاملة الضريبة؟
    نعم، الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.

خدمة العملاء
  • كيف أتواصل مع الدعم؟
    عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الموضح في صفحة الاتصال.

  • متى سأحصل على رد؟
    نرد خلال 30 دقيقة في أوقات العمل (10ص – 10م).

  • هل يمكنني إرسال ملاحظات أو شكاوى؟
    نعم! نرحب بجميع الاقتراحات.