سياسات الشحن والتوصيل وإلغاء الطلبات

أولًا: إجراءات الشحن

1. بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع باستخدام وسيلة الدفع المعتمدة على المنصة، تقوم المنصة بتحويل الطلب إلى الجهات المختصة لتجهيزه للشحن وفقًا للمعايير والإجراءات المعتمدة لديها.

2. توفر المنصة للمستهلك رقم تتبع أو إشعارًا إلكترونيًا يتيح له متابعة حالة الشحنة خطوة بخطوة، بدءًا من تجهيز المنتج وحتى تسليمه للمستهلك.

3. يلتزم المستهلك بالتأكد من صحة عنوان التوصيل المُسجل في حسابه، وإبلاغ المنصة بأي خطأ أو تعديل على العنوان قبل تنفيذ عملية الشحن لتجنب أي تأخير.

 

ثانيًا: مواعيد التوصيل

1. تقوم المنصة بتوصيل المنتجات خلال المواعيد المعلنة عند إتمام الطلب، مع العلم أن هذه المواعيد تقديرية وغير ملزمة، وقد تختلف حسب نوع المنتج، حالة المخزون، أو موقع المستهلك.

2. يحق للمنصة تعديل مواعيد التوصيل في حال وجود ظروف خارجة عن إرادتها مثل الأحوال الجوية، الكوارث الطبيعية، تعطل وسائل النقل، أو أي قوة قاهرة أخرى، مع إخطار المستهلك في أقرب وقت ممكن.

 

ثالثًا: تكاليف الشحن والمسؤوليات المرتبطة بها

1. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بكل طلب، والتي يتم تحديدها بناءً على الوزن، الحجم، نوع المنتج، ومكان التوصيل، ويظهر المبلغ النهائي قبل تأكيد عملية الدفع.

2. في حال تقديم المنصة عروض شحن مجاني أو خصومات على رسوم التوصيل، تحتفظ المنصة بحق تعديل أو إلغاء هذه العروض دون إشعار مسبق، ويتم تطبيق أي عرض وفقًا لشروطه المحددة فقط.

3. تقع مسؤولية تسليم المنتج بحالة سليمة على المورد أو التاجر الذي قام بعرض المنتج على المنصة، بينما تقتصر مسؤولية المنصة على الإشراف الفني والمتابعة، ولا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن مخالفات المورد أو ظروف الشحن الخارجة عن سيطرتها.

 

رابعًا: التزامات المستهلك عند الاستلام

1. يجب على المستهلك عند استلام المنتج فحص حالته العامة والتأكد من عدم وجود تلف أو نقص أو عيوب ظاهرة، وإبلاغ المنصة فورًا عبر القنوات المخصصة في حال وجود أي مخالفة.

2. يحق للمستهلك رفض استلام المنتج في حال وجود تلف أو عدم مطابقة، بشرط توثيق الحالة بالصور أو الفيديوهات وإرسالها للمنصة لاتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.

 

خامسًا: حالات القوة القاهرة وتأخير الشحن

1. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات، الأوبئة، الأعطال التقنية، تعطل شبكات النقل، أو القرارات الحكومية المفاجئة.

2. في هذه الحالات، تبذل المنصة أقصى جهد لإخطار المستهلك بسبب التأخير والمواعيد الجديدة المتوقعة، ويتم التعامل مع أي نزاع وفقًا للإجراءات الواردة في هذا المستند.

3. يحق للمنصة تعديل جداول الشحن أو اختيار وسائل توصيل بديلة لضمان سلامة المنتج وسرعة تسليمه، مع إخطار المستهلك بأي تغيير جوهري.

---

سياسات الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

أولًا: نطاق تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال إلى تمكين المستهلكين من استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر المنصة في الحالات المحددة قانونًا ووفقًا للشروط الواردة في هذا المستند، مع مراعاة الحقوق القانونية المكفولة للمستهلكين بموجب قانون حماية المستهلك المصري.

2. تخضع جميع عمليات الاسترجاع أو الاستبدال للشروط المنصوص عليها في هذا المستند، بما في ذلك المدة الزمنية، حالة المنتج، سبب الاسترجاع، وآلية معالجة المبالغ المستردة.

3. تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم شراؤها عبر المنصة، مع مراعاة أي استثناءات منصوص عليها في بنود الاستثناء.

 

ثانيًا: شروط الاسترجاع

1. يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، شاملاً التغليف الأصلي، والملصقات، وجميع الملحقات المرفقة.

2. يجب على المستهلك تقديم إثبات الاستلام (مثل إيصال التسليم أو رقم الطلب) عند تقديم طلب الاسترجاع، مع إرفاق أي صور أو مستندات داعمة توضح حالة المنتج عند الاستلام.

3. تحتفظ المنصة بحقها في رفض أي طلب استرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أو في حال مخالفة المنتج للشروط والأحكام.

4. يرجى العلم أن العميل غير مخول بطلب فحص المنتج قبل التسليم، وفي حال وجود أي عيب أو مشكلة بعد الاستلام، يحق له تقديم طلب استرجاع أو استبدال وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى الشركة.

 

ثالثًا: شروط الاستبدال

1. يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر على المنصة خلال مدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج المراد استبداله بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.

• أن يكون المنتج البديل متوفرًا في المخزون.

• توضيح أي فروق سعرية بين المنتجين للمستهلك قبل إتمام عملية الاستبدال.

2. في حال استبدال المنتج بمنتج أقل قيمة، يحق للمنصة خصم فرق السعر من رصيد المستهلك أو تعديل قيمة المبلغ المسترد وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية.

3. في حال استبدال المنتج بمنتج أعلى قيمة، يلتزم المستهلك بسداد فرق السعر وفقًا لآلية الدفع المعتمدة على المنصة قبل إتمام عملية الاستبدال.

 

رابعًا: الحالات التي يُحظر فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يُحظر الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج بما يغير من حالته الأصلية.

2. إذا تم إعداد المنتج خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات شخصية.

3. إذا تم العبث بعلامات الأمان أو الحماية الخاصة بالمنتج.

4. إذا كانت طبيعة المنتج أو تغليفه تمنع إعادته إلى حالته الأصلية.

5. السلع الاستهلاكية القابلة للتلف.

6. إذا لم يكن المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها نتيجة الاستخدام أو التلف.

7. الكتب، الصحف، المجلات، البرمجيات وما في حكمها.

8. المجوهرات وما شابهها.

9. الملابس الداخلية وفساتين الزفاف في حال إزالة التغليف الخاص بها.

 

خامسًا: إجراءات معالجة الاسترجاع واسترداد الأموال

1. استلام وفحص المنتج المرتجع

بعد استلام المنتج من قبل المنصة أو شركة الشحن المعتمدة، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وقد تستغرق هذه العملية حتى 7 أيام عمل.

يجوز للمنصة التواصل مع المستهلك للتحقق من أي تلف أو عيب قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.

تحتفظ المنصة بحقها في طلب معلومات إضافية أو فحص المنتج قبل إصدار أي استرداد أو استبدال.

يحق للمنصة خصم أي رسوم شحن أو تكاليف إضافية وفقًا للشروط المعلنة، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المنصة أو المورد.

2. استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.

قد يستغرق ظهور المبلغ من 5 إلى 7 أيام عمل على بطاقة الدفع، أو يتم إضافته فورًا إلى رصيد المنصة في حال استخدام وسائل دفع داخلية.

3. الاستبدال في حال عدم توفر المنتج

في حال عدم توفر نفس المنتج في المخزون، يتم إصدار استرداد كامل بدلاً من الاستبدال.

قد تكون بعض المنتجات متاحة للاستبدال فقط، ويجب التأكد من توفر المنتج قبل تقديم الطلب.

 

سادسًا: منع إساءة الاستخدام

1. تحتفظ المنصة بحق اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة في حال إساءة استخدام سياسة الاسترجاع، بما في ذلك:

• تكرار عمليات الاسترجاع بشكل مفرط.

• إعادة منتجات ليست بحالتها الأصلية.

• تقديم معلومات مضللة عن المنتج.

2. في هذه الحالات، يحق للمنصة تعليق الحساب أو تقييد عمليات الاسترجاع والاستبدال أو إنهاء الحساب عند الضرورة.