مقدمة
تنظّم هذه الوثيقة العلاقة بين منصة Locafy وكل مستخدم أو مستهلك يتعامل معها. وتهدف إلى ضمان بيئة رقمية آمنة وشفافة لعمليات البيع والشراء، وإلى حماية حقوق جميع الأطراف وفقًا للقوانين المصرية المعمول بها.
باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء أو التفاعل معها بأي شكل من الأشكال، يوافق المستخدم على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، بما في ذلك أي سياسات ذات صلة مثل سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاسترجاع والاستبدال وأي تحديثات مستقبلية يتم الإعلان عنها على المنصة.
تحدد هذه الشروط حقوق والتزامات المستخدمين والمنصة، وآليات استخدام الخدمات، وطرق الدفع والشحن، وإجراءات الاسترجاع والاستبدال، وحدود المسؤولية.
التعريفات
ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، يكون للمصطلحات التالية المستخدمة في هذه الشروط والأحكام المعاني الموضحة أدناه.
المنصة: منصة Locafy الإلكترونية في نسختها المخصصة لجمهورية مصر العربية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيقات والأنظمة التقنية والخدمات الرقمية المرتبطة بها والواجهات وقاعدة البيانات والتصاميم وجميع المحتوى الرقمي المنشور.
الوثيقة: هذه الشروط والأحكام بالكامل، مع أي تعديلات أو تحديثات لاحقة تنشرها المنصة.
الشروط والسياسات التكميلية: أي سياسات قانونية أو تشغيلية ذات صلة تصدرها المنصة، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع، والتي تُعدّ جزءًا لا يتجزأ من هذه الوثيقة.
المالك: شركة LOCAFY التي تملك المنصة وتديرها وتتحمل المسؤولية القانونية عن إدارتها، بما في ذلك موظفوها ووكلاؤها وخبراؤها وممثلوها القانونيون والشركات التابعة لها بالقدر الذي يسمح به القانون.
المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب أو تصفح المنصة أو طلب منتجات أو خدمات من خلالها، بما في ذلك الزوار غير المسجلين الذين يتفاعلون مع المنصة.
المستهلك: أي مستخدم طبيعي يقوم بشراء أو طلب منتجات أو خدمات من خلال المنصة للاستخدام الشخصي أو المنزلي أو العائلي وليس بغرض إعادة البيع أو الاستخدام التجاري.
المورّد / التاجر: أي شخص طبيعي أو اعتباري يعرض أو يبيع منتجات أو خدمات من خلال المنصة ويتحمل المسؤولية الكاملة عن جودة المنتج وسلامته ومطابقته للمواصفات المعمول بها.
المنتجات: جميع السلع أو الخدمات المعروضة من خلال المنصة، سواء كانت جديدة أو مستعملة، مادية أو رقمية، متاحة للشراء أو الطلب.
الخدمات: الأنشطة غير المادية التي تقدمها المنصة أو موردوها، بما في ذلك خدمات ما بعد البيع والدعم الفني والتغليف الخاص والتوصيل أو أي خدمات معتمدة مستقبلًا.
الطلب: العملية التي يقوم من خلالها المستهلك باختيار منتجات عبر المنصة وتأكيد رغبته في شرائها.
الدفع: سداد قيمة المنتجات أو الخدمات من خلال الوسائل المتاحة على المنصة، بما في ذلك الدفع عند الاستلام أو البطاقات البنكية أو غيرها من أدوات الدفع المعتمدة.
الاسترداد: إعادة المبالغ التي دفعها المستهلك وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعمول بها.
سياسة الشحن والتوصيل: الإجراءات والآليات التي تعتمدها المنصة لنقل المنتجات وتوصيلها، بما في ذلك المواعيد والتكاليف والمسؤوليات.
الحساب الشخصي: المساحة الإلكترونية الشخصية للمستخدم على المنصة التي تتيح له إدارة الطلبات وتتبع المشتريات والوصول إلى خدمات المنصة.
المحتوى: جميع النصوص والصور والرسومات والتسجيلات والبيانات والشعارات والتصاميم والمواد المتاحة من خلال المنصة.
العروض الترويجية والخصومات: الحملات التسويقية وتخفيضات الأسعار والكوبونات وبرامج الولاء أو الهدايا التي تقدمها المنصة أو الموردون أو كلاهما.
سياسة الخصوصية: القواعد المنظمة لجمع البيانات الشخصية للمستخدمين واستخدامها وتخزينها وحمايتها ومعالجتها وفقًا للقانون المصري.
القوة القاهرة: أي حدث استثنائي خارج عن سيطرة المنصة أو المورّد أو المستهلك، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والحروب وأعمال الشغب والأوبئة والأعطال التقنية أو القرارات الحكومية.
القوانين المعمول بها: جميع القوانين واللوائح والقرارات التنفيذية السارية في جمهورية مصر العربية، بما في ذلك أي تعديلات.
المنازعات: أي نزاع أو مطالبة أو دعوى قانونية تنشأ بين المستخدم والمنصة أو المورّد فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو المعاملات التي تتم من خلال المنصة.
الإشعارات: أي مراسلات أو رسائل أو تنبيهات ترسلها المنصة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو إشعارات الحساب أو غيرها من الوسائل المعتمدة.
التعديلات: أي تغييرات أو تحديثات تجريها المنصة على هذه الشروط والأحكام أو السياسات ذات الصلة، وتصبح سارية عند نشرها ما لم يُنص على خلاف ذلك.
شروط الاستخدام
أولًا: نطاق التطبيق والأهلية القانونية
1. سريان الشروط
يخضع وصول المستخدم إلى المنصة أو استخدامه لأي من خدماتها أو تفاعله مع أي من صفحاتها أو تطبيقاتها أو أنظمتها للشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة. ويُعدّ تصفح الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أو استبدال أو استرجاع أو شكوى أو تقييم موافقة صريحة على الالتزام الكامل بهذه الشروط.
2. الأهلية القانونية للمستخدمين
يجب أن يتمتع المستخدم بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفقًا للقانون المصري المعمول به. ويجوز للمنصة رفض تسجيل أي شخص يفتقر إلى هذه الأهلية. ويكون أي استخدام غير مصرح به من قِبل أشخاص عديمي الأهلية القانونية على مسؤوليتهم الخاصة، ويجوز للمنصة المطالبة بالتعويض عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة.
3. الطبيعة القانونية للعلاقة
تعمل المنصة كوسيط إلكتروني يوفر بيئة تقنية آمنة تتيح للمستهلكين الوصول إلى المنتجات والخدمات التي يعرضها التجار أو الموردون. وتظل المسؤولية عن جودة المنتج ومطابقته وسلامته الصحية والامتثال القانوني على عاتق المورّد.
ثانيًا: قبول الشروط وتعديلها
1. القبول التعاقدي
باستخدام المنصة من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي وسيلة رقمية ذات صلة، يمنح المستخدم قبولًا نهائيًا وغير قابل للرجوع فيه لجميع الشروط والأحكام.
2. حق المنصة في التعديل
يجوز للمنصة تعديل أو تحديث شروط الاستخدام من وقت لآخر بما يتوافق مع التطورات التشريعية أو التقنية أو التشغيلية أو الأمنية. ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد نشر أي تعديل قبولًا للشروط المعدّلة.
ثالثًا: إنشاء الحساب وتسجيل البيانات
1. إنشاء الحساب
للاستفادة من خدمات المنصة، يجب على المستخدم إنشاء حساب شخصي باستخدام معلومات صحيحة وكاملة ودقيقة، بما في ذلك الاسم القانوني والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف. ويجب على المستخدم تحديث هذه المعلومات كلما تغيرت، وعدم استخدام بيانات كاذبة أو انتحال شخصية الغير أو استخدام حسابات وهمية.
2. المسؤولية عن سرية الحساب
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب وعن أي نشاط يتم من خلال الحساب. ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به ناتج عن إخفاق المستخدم في حماية معلومات حسابه.
3. تعليق الحسابات أو إنهاؤها
يجوز للمنصة تعليق أو حظر أو إلغاء حساب المستخدم في حال اكتشاف معلومات مضللة أو نشاط غير قانوني أو مخالفة لهذه الوثيقة. ويجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت، مع مراعاة أي التزامات قانونية أو مالية سابقة.
رابعًا: الالتزامات العامة للمستخدم
يجب على المستخدم استخدام المنصة بما يتوافق مع القوانين المصرية وأي قوانين دولية ذات صلة. ويجب ألا ينخرط في سلوك غير قانوني أو يسيء استخدام اسم المنصة أو علامتها التجارية أو شعارها، أو يربط المنصة بمحتوى غير قانوني أو مسيء. ويجوز للمنصة تعليق أو إلغاء الحساب عن أي مخالفة من هذا القبيل.
خامسًا: الاستخدام المشروع للخدمات
يجوز للمستخدم استخدام المنصة للأغراض المشروعة والمصرح بها فقط، وأساسًا شراء المنتجات المعروضة وفقًا لهذه الوثيقة.
ويجب على المستخدم عدم إعادة بيع المنتجات باسم المنصة دون موافقة كتابية، وعدم نشر تعليقات أو تقييمات مسيئة أو تشهيرية أو مضللة.
وإذا خالف المستخدم هذه القواعد، يجوز للمنصة:
- إزالة التعليقات أو المحتوى دون إشعار مسبق؛
- تعليق الحساب أو إلغاؤه نهائيًا؛ و
- اتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالتعويض عن الأضرار.
كما يجوز للمنصة رفض أو إلغاء أي طلب أو عملية دفع في حال الاشتباه في نشاط غير قانوني أو احتيال أو غسيل أموال أو شراء كميات تجارية غير مبررة.
حقوق المستخدمين تجاه المنصة
أولًا: تقديم الخدمات واستمرارية التشغيل
تبذل المنصة جهودًا تقنية وإدارية وقانونية معقولة لضمان استمرارية الخدمة ومعالجة الأعطال في أسرع وقت ممكن. ويجوز للمنصة إجراء أعمال الصيانة والتحديثات حسب الحاجة، ولا تتحمل المسؤولية عن الانقطاعات المؤقتة الناتجة عن القوة القاهرة أو الأحداث الخارجة عن سيطرتها.
ثانيًا: حماية البيانات الشخصية والسرية
تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين وفقًا للقوانين المعمول بها، ولن تستخدم هذه البيانات إلا للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمات أو تحسينها أو تطويرها. وتتخذ التدابير التقنية والإدارية اللازمة لتأمين البيانات الشخصية، ولن تبيعها أو تشاركها مع أطراف ثالثة دون موافقة ما لم يقتضِ القانون ذلك.
ثالثًا: معلومات المنتج الدقيقة والواضحة
تهدف المنصة إلى عرض المنتجات والخدمات بمعلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك السعر والوصف والمكونات والمنشأ والضمان وشروط الاسترجاع أو الاستبدال. وفي حال اكتشاف أخطاء، تقوم المنصة بتصحيحها على الفور. وتظل المسؤولية عن دقة معلومات المنتج وسلامته في نهاية المطاف على عاتق التاجر أو المورّد.
رابعًا: الشفافية في المعاملات الإلكترونية
تقوم المنصة بإخطار المستخدمين بتفاصيل المعاملات مثل الطلبات والمدفوعات والشحن والإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو إشعارات الحساب. كما تتيح للمستخدمين تتبع حالة الطلب حتى التسليم.
خامسًا: آليات الشكاوى والدعم الفني
توفر المنصة قنوات تواصل للشكاوى والاستفسارات والملاحظات، بما في ذلك خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني أو النماذج الإلكترونية. وتتم معالجة الشكاوى خلال مدة معقولة، ويجوز للمستخدم تلقّي تحديثات حتى يتم حل المسألة.
سادسًا: نطاق التعويض
يقتصر أي تعويض مستحق للمستخدم على الأضرار المباشرة فقط، ولا يشمل الخسائر غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو الأضرار التبعية.
حقوق الملكية الفكرية
أولًا: ملكية المحتوى والعلامات التجارية
جميع الحقوق المتعلقة بالمحتوى المنشور على المنصة، بما في ذلك النصوص والصور والرسومات والشعارات والعلامات التجارية والتصاميم والأيقونات ومقاطع الفيديو والمواد الرقمية وقواعد البيانات، تعود ملكيتها للمنصة أو مورديها أو الأطراف الثالثة التابعة لها. ولا يجوز للمستخدم ادعاء ملكيتها أو استغلالها دون ترخيص صريح.
تخضع العلامات التجارية والشعارات وأسماء النطاقات الخاصة بالمنصة لحماية قوانين الملكية الفكرية المصرية والدولية. ويُحظر استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
ثانيًا: حظر النسخ والنشر
لا يجوز للمستخدم نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو إعادة نشر أو استخدام أي محتوى للمنصة لأغراض تجارية أو إعلانية أو ترويجية دون تصريح كتابي مسبق من المنصة أو صاحب الحق القانوني.
ثالثًا: الحماية من الانتهاكات
تحتفظ المنصة بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات القانونية ضد انتهاكات حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك رفع الدعاوى المدنية أو الجنائية والمطالبة بالتعويض وتعليق الحسابات المخالفة أو حظرها نهائيًا.
سياسات الدفع والشراء
أولًا: طرق الدفع والخيارات المتاحة
يجوز للمنصة توفير طرق دفع تشمل البطاقات البنكية والمحافظ الرقمية المعتمدة والدفع عند الاستلام، وذلك حسب المنتج أو الخدمة.
يجب على المستهلك استخدام وسائل دفع قانونية فقط تخصه أو مصرح له باستخدامها. ويجوز للمنصة تعليق أو إلغاء أي طلب في حال فشل عملية الدفع أو اكتشاف احتيال أو نشاط مشبوه.
ثانيًا: التسعير والضرائب
جميع الأسعار المعروضة على المنصة تُعرض بالعملة المحلية ما لم يُنص على خلاف ذلك، وقد تشمل الضرائب أو الشحن أو الرسوم الأخرى أو لا تشملها حسب صفحة المنتج. ويجوز للمنصة تعديل الأسعار في أي وقت قبل تأكيد الطلب، ويجوز لها إلغاء الطلبات المتأثرة بأخطاء تسعير واضحة.
ثالثًا: تأكيد الطلب وإتمامه
يُعتبر الطلب مُقدَّمًا بمجرد إتمام المستهلك لعملية الدفع وتلقيه تأكيد الطلب. ويجوز للمنصة التواصل مع المستهلك للتحقق من تفاصيل الطلب أو معلومات الدفع أو عنوان التسليم قبل القبول النهائي. ويجوز للمنصة رفض أو إلغاء الطلبات قبل الشحن في حال عدم توفر المنتجات أو فشل الدفع أو نشوء مشكلات قانونية أو تشغيلية.
سياسات الشحن والتوصيل وتنفيذ الطلبات
أولًا: الشحن والتوصيل
تبذل المنصة و/أو المورّد جهودًا معقولة لتوصيل المنتجات خلال المدد التقديرية المعلنة على المنصة. ومواعيد التسليم تقديرية فقط وقد تتفاوت بسبب الظروف التشغيلية أو القوة القاهرة أو القيود الجغرافية أو تأخر شركات الشحن.
يجب على المستهلك تقديم عنوان تسليم صحيح وكامل والتأكد من توفره لاستلام الشحنة. وقد تُطبَّق رسوم شحن إضافية حسب منطقة التسليم أو نوع المنتج أو الطريقة المختارة.
ثانيًا: فشل التسليم وعدم الاستلام
إذا تعذّر إتمام التسليم بسبب بيانات عنوان غير صحيحة أو عدم توفر المستلم أو رفض استلام الشحنة دون سبب وجيه أو تكرار محاولات التسليم الفاشلة، يجوز للمنصة إلغاء الطلب أو فرض رسوم توصيل إضافية.
ثالثًا: الفحص عند التسليم
ينبغي على المستهلك فحص الشحنة عند الاستلام والتحقق من حالتها الظاهرة وكميتها ومطابقتها الظاهرية. وينبغي الإبلاغ فورًا عن أي ضرر أو عيب أو اختلاف ظاهر وفقًا لإجراءات الشكوى أو الاسترجاع المعمول بها.
سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد
أولًا: المبادئ العامة
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد لسياسة المنصة المعمول بها وللقوانين السارية في جمهورية مصر العربية. ولا يجوز تقديم الطلبات إلا خلال المدة المعلنة وحيثما استوفى المنتج الشروط المطلوبة. وقد تُستثنى بعض المنتجات لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة أو التخصيص أو لأسباب قانونية.
ثانيًا: شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم إلا بالقدر المعقول اللازم للفحص، ومصحوبًا بالملحقات والملصقات والتغليف والفواتير والمواد الترويجية حيثما ينطبق ذلك.
ويجوز للمنصة رفض الطلبات في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو التعديل غير المصرح به من قِبل المستهلك.
ثالثًا: آلية الاسترداد
تتم عمليات الاسترداد المعتمدة بوجه عام من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يسمح القانون أو السياسة بخلاف ذلك. وقد تتفاوت مدة الاسترداد حسب مزود خدمة الدفع أو البنك أو مشغّل المحفظة أو المراجعة التشغيلية. وقد تكون رسوم الشحن أو الخدمة غير قابلة للاسترداد حيثما لم يكن الاسترجاع ناتجًا عن عيب في المنتج أو خطأ من المنصة.
تسوية المنازعات والتعامل مع الشكاوى
أولًا: الشكاوى والحل الداخلي
يجوز للمستخدمين تقديم الشكاوى من خلال قنوات التواصل التي تحددها المنصة. ويجوز للمنصة طلب مستندات داعمة أو توضيحات من المستخدم، وعلى المستخدم التعاون بحسن نية أثناء المراجعة.
ثانيًا: التسوية الودية
ينبغي على الأطراف السعي إلى حل المنازعات وديًا حيثما أمكن قبل البدء في الإجراءات القضائية. ولا يوجد في هذه الوثيقة ما يمنع أي طرف من اللجوء إلى الحماية القانونية العاجلة حيثما اقتضى القانون ذلك.
ثالثًا: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية. ومع مراعاة أي إجراءات إلزامية أو آليات تسوية متفق عليها، تختص المحاكم المصرية المختصة بالنظر في المنازعات الناشئة عن استخدام المنصة أو المتعلقة به.
الأحكام العامة وحدود المسؤولية
أولًا: القوة القاهرة
لا تُعتبر المنصة ولا المورّد ولا المستهلك مخلًّا بالتزاماته حيثما تعذّر الأداء أو تأخر بشكل جوهري بسبب القوة القاهرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات والحروب وأعمال الشغب والأوبئة والأعطال التقنية أو القرارات الحكومية المفاجئة.
ثانيًا: تحديد المسؤولية
تظل المسؤولية عن سلامة المنتج وجودته ومطابقته على عاتق المورّد أو التاجر الذي يقدم المنتجات والمعلومات. وتعمل المنصة كوسيط إلكتروني ولا تتحمل المسؤولية عن عيوب المنتج خارج نطاق هذه الوثيقة.
لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك الأرباح الفائتة أو فقدان البيانات أو توقف الأعمال أو غيرها من الخسائر المالية الناشئة عن استخدام المنصة أو المنتجات المشتراة.
تهدف المنصة إلى تقديم معلومات دقيقة، لكنها لا تضمن خلو جميع المحتوى من الأخطاء أو النقص، ولا تتحمل المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن الاعتماد على المعلومات المنشورة.
وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية المالية القصوى للمنصة المبلغ الذي دفعه المستهلك مقابل المنتج أو الخدمة محل النزاع.
تحتفظ المنصة بالحق في حماية حقوقها من خلال الإجراءات القانونية وتقييد المحتوى وتعليق الحساب والمطالبة بالتعويض عند الاقتضاء.
ثالثًا: التعديلات وقابلية النقل
يجوز للمنصة تعديل هذه الوثيقة أو أي سياسة ذات صلة في أي وقت. ويصبح أي تعديل ساريًا عند نشره، ويُعدّ استمرار استخدام المنصة قبولًا للشروط المعدّلة.
لا يجوز لأي مستخدم أو مستهلك نقل أو تفويض أي حق أو التزام بموجب هذه الوثيقة دون موافقة كتابية مسبقة من المنصة.
رابعًا: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية دون غيرها بالنظر في المنازعات، مع مراعاة أي أحكام تسوية ودية أو تحكيم حيثما ينطبق ذلك.