الشحن والإرجاع

سياسات الشحن والتوصيل وإلغاء الطلبات

أولًا: إجراءات الشحن

1. بمجرد تأكيد الطلب وإتمام الدفع باستخدام الوسيلة المعتمدة لدى المنصة، تقوم المنصة بتحويل الطلب إلى الأقسام المختصة لتجهيزه للشحن وفقًا للمعايير والإجراءات المعتمدة لدى المنصة.

2. توفر المنصة للمستهلك رقم تتبع أو إشعارًا إلكترونيًا يقدر من خلاله يتابع حالة الشحنة خطوة بخطوة، من تجهيز المنتج لحد توصيله للمستهلك.

3. المستهلك ملتزم بالتأكد من صحة عنوان التوصيل المُدخل في حسابه، وبإبلاغ المنصة بأي أخطاء أو تغييرات في العنوان قبل إرسال الطلب للشحن عشان يتفادى أي تأخير.

ثانيًا: مواعيد التوصيل

1. توصّل المنصة المنتجات في المواعيد المعلنة على المنصة عند إتمام الطلب، مع الأخذ في الاعتبار إن المواعيد دي تقديرية ومش مواعيد نهائية ملزمة، وممكن تختلف حسب نوع المنتج، أو حالة المخزون، أو موقع المستهلك.

2. يجوز للمنصة تعديل مواعيد التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، ومنها الظروف المناخية، أو الكوارث الطبيعية، أو تعطل وسائل النقل، أو أي قوة قاهرة أخرى. وهيتم إخطار المستهلك بأي تعديلات في أقرب وقت ممكن.

ثالثًا: تكاليف الشحن والمسؤوليات المرتبطة بيها

1. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المحددة لكل طلب، على أساس الوزن والحجم ونوع المنتج وموقع التوصيل. ويظهر المبلغ النهائي في تفاصيل الطلب قبل تأكيد الدفع.

2. لو قدمت المنصة عروض شحن مجاني أو تكاليف توصيل مخفّضة، فإن المنصة تحتفظ بحقها في تعديل أو إلغاء العروض دي من غير إشعار مسبق. وأي عرض هيتم تطبيقه بس وفقًا لشروطه الخاصة.

3. مسؤولية توصيل المنتج بحالة جيدة وسليمة تقع على المورّد أو التاجر اللي قدّم المنتج للعرض على المنصة. والمنصة مسؤولة عن الإشراف الفني على عملية الشحن من خلال تتبع ومتابعة تنفيذها، وهي مش مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن مخالفات المورّد أو ظروف الشحن الخارجة عن إرادتها.

رابعًا: التزامات المستهلك عند الاستلام

1. عند استلام المنتج، لازم المستهلك يتأكد من الحالة العامة للمنتج، بما في ذلك التأكد من عدم وجود أضرار أو نقص أو عيوب ظاهرة، ويبلّغ المنصة فورًا بأي مخالفات من خلال القنوات المخصصة لذلك.

2. للمستهلك الحق في رفض استلام المنتج لو لقى فيه ضرر أو عدم مطابقة، بشرط توثيق الحالة بصور أو فيديوهات وإرسالها للمنصة للمراجعة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

خامسًا: الاستثناءات المتعلقة بالقوة القاهرة وتأخيرات الشحن

1. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التوصيل في الظروف الخارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو أعمال الشغب، أو الأوبئة، أو الأعطال الفنية، أو تعطل شبكات النقل، أو أي قرارات حكومية مفاجئة.

2. في الحالات دي، هتبذل المنصة كل جهدها لإبلاغ المستهلك بأسباب التأخير ومواعيد التوصيل الجديدة. وأي نزاع متعلق بالتأخير هيتم التعامل معاه وفقًا للإجراءات المحددة في هذه الوثيقة.

3. تحتفظ المنصة بحقها في تعديل جداول الشحن أو اختيار وسائل توصيل بديلة لحماية المنتج وضمان توصيله بسرعة للمستهلك. وهتخطر المنصة المستهلك بأي تغييرات جوهرية في وسيلة أو موعد التوصيل.

سياسات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

أولًا: نطاق تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال لتمكين المستهلكين من إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من خلال المنصة في الحالات المحددة قانونًا ووفقًا للشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة، مع مراعاة الحقوق القانونية المكفولة للمستهلكين بموجب أحكام قانون حماية المستهلك المصري.

2. كل عمليات الاسترجاع أو الاستبدال تخضع للشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة، بما في ذلك المواعيد النهائية، وحالة المنتج، وسبب الإرجاع، ومعالجة استرداد المبالغ.

3. تنطبق هذه السياسة على كل المنتجات المشتراة من خلال المنصة، مع مراعاة أي استثناءات منصوص عليها في بنود الاستثناء.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

1. للمستهلكين الحق في طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط إن المنتج يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم، بما في ذلك التغليف الأصلي والملصقات والملحقات المصاحبة.

2. لازم المستهلك يقدّم إثبات الاستلام (زي إيصال التوصيل أو رقم الطلب) عند تقديم طلب الإرجاع، ويرفق أي صور أو مستندات داعمة توضّح حالة المنتج عند الاستلام.

3. تحتفظ المنصة بحقها في رفض أي طلب إرجاع لو الشروط المذكورة أعلاه ماتحققتش أو لو المنتج مخالف للشروط والأحكام.

4. برجاء العلم إن العميل مش من حقه يطلب فحص المنتج قبل التوصيل. وفي حالة وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج بعد التوصيل، فمن حق العميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى الشركة.

ثالثًا: شروط الاستبدال

1. للمستهلك الحق في طلب استبدال منتج بمنتج آخر متاح على المنصة خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الشروط الآتية:

• المنتج المطلوب استبداله لازم يكون مطابق لحالة المنتج الأصلي عند الاستلام.

• المنتج الجديد لازم يكون متاح في المخزون.

• أي فروق في السعر بين المنتجين لازم تكون واضحة للمستهلك قبل إتمام عملية الاستبدال.

2. لو تم استبدال المنتج بمنتج أقل قيمة، فمن حق المنصة خصم الفرق من رصيد المستهلك أو تعديل المبلغ المسترد وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية.

3. لو تم استبدال المنتج بمنتج أعلى قيمة، فالمستهلك ملتزم بدفع الفرق وفقًا لآلية الدفع المعتمدة على المنصة قبل إتمام عملية الاستبدال.

رابعًا: الاستثناءات اللي يُمنع فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يُمنع الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:

1. لو تم استخدام المنتج بأي طريقة تغيّر حالته عن وضعه الأصلي.

2. لو المنتج تم تجهيزه بناءً على طلب المستهلك أو تفصيله وفقًا لمواصفاته الشخصية.

3. لو تم انتهاك أي من شروط السلامة أو علامات الحماية الموضوعة على المنتج.

4. لو طبيعة أو خصائص أو تغليف المنتج بيمنع إعادة المنتج لحالته الأصلية وقت التعاقد.

5. السلع الاستهلاكية القابلة للتلف.

6. لو المنتج مش بنفس الحالة اللي استلمه بيها المستهلك بسبب الاستخدام أو التلف.

7. الكتب والجرائد والمجلات والبرمجيات وما شابهها.

8. المجوهرات وما شابهها.

9. الملابس الداخلية وفساتين الزفاف لو تم إزالة تغليفها.

خامسًا: معالجة الاسترجاع واسترداد المبالغ

1. استلام ومعالجة المنتج المُرتجع

بعد استلام المنتج من قِبل المنصة أو شركة الشحن المعتمدة، يتم فحصه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع. وممكن يستغرق ده لحد 7 أيام عمل.

ممكن يتم التواصل مع المستهلك للتحقق من أي ضرر أو عيب قبل إصدار المبلغ المسترد أو الموافقة على الاستبدال.

تحتفظ المنصة بحقها في طلب معلومات إضافية أو استلام وفحص المنتج للتأكد من استيفائه للشروط قبل إصدار المبلغ المسترد أو الاستبدال.

تحتفظ المنصة بحقها في خصم أي تكاليف شحن أو رسوم إضافية وفقًا للشروط المذكورة، إلا لو كان الإرجاع نتيجة خطأ من المنصة أو المورّد.

2. إصدار المبالغ المستردة

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، هيتم إصدار المبلغ المسترد وفقًا لوسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

ممكن يستغرق المبلغ من 5 لـ 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة عشان يظهر في كشف حساب بطاقة الدفع، أو هيظهر فورًا عند تحويله لرصيد المنصة لو تم استخدام وسائل الدفع الداخلية.

3. الاستبدال في حالة عدم توفر المنتج

لو نفس المنتج مش متاح في المخزون، هيتم إصدار مبلغ مسترد كامل بدلًا من الاستبدال.

بعض المنتجات ممكن تكون مؤهلة للاستبدال فقط، ولازم التأكد من توفر المنتج قبل تقديم طلب الاستبدال.

سادسًا: منع إساءة الاستخدام

1. تحتفظ المنصة بحقها في اتخاذ الإجراء القانوني المناسب لو اتضح وجود إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع، بما في ذلك:

• الاسترجاع المفرط أو المتكرر.

• إرجاع منتجات مش بحالتها الأصلية.

• تقديم معلومات مضللة عن المنتج.

2. في الحالات دي، من حق المنصة إيقاف الحساب، أو تقييد إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال، أو إنهاء الحساب لو لزم الأمر.

إزاي تبدأ طلب إرجاع
من صفحة تواصل معنا، تواصل معانا عن طريق الإيميل أو التليفون أو السوشيال ميديا.
قدّم رقم طلبك واسمك بالكامل والتفاصيل (وصور لو متاح).
وإحنا هنرشدك خطوة بخطوة في الخطوات الجاية.

محتاج مساعدة؟
زُر صفحة تواصل معنا أو راجع الأسئلة الشائعة لمزيد من المعلومات.

ملاحظة
سياسة التوصيل والاسترجاع دي عبارة عن ملخص. للاطلاع على التفاصيل القانونية الكاملة، برجاء الرجوع لشروط وأحكام العملاء الخاصة بينا. آخر تحديث: 21-9-2025