شروط وأحكام العملاء

1. المقدمة

تُحدد هذه الشروط والأحكام استخدامك لمنصة لوكافاي ("نحن" أو "المنصة"). باستخدامك لموقعنا أو تطبيقنا أو عند قيامك بأي عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط بالكامل.

2. إنشاء الحساب

2.1 يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو أن تمتلك موافقة ولي الأمر.
2.2 أنت مسؤول عن سرية معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك.
2.3 يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التسجيل.

3. الطلبات والدفع

3.1 عند تقديم طلب شراء، فإنك تؤكد صحة البيانات المقدمة وصحة وسيلة الدفع المستخدمة.
3.2 تخضع الطلبات لتوافر المنتج وموافقتنا.
3.3 نحتفظ بالحق في إلغاء أو تحديد الكمية المطلوبة لكل شخص أو عنوان.

4. الشحن والتوصيل

4.1 يتم تجهيز الطلبات خلال 1-3 أيام عمل.
4.2 زمن التوصيل المتوقع هو 1-3 أيام عمل بعد المعالجة.
4.3 يتم احتساب رسوم الشحن حسب الموقع وطريقة الدفع.
ملحوظة: أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف في حالات القوة القاهرة أو مواسم الذروة.

5. الاسترجاع والاستبدال

5.1 يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية مع البطاقات المرفقة.
5.2 لا يُسمح بإرجاع المنتجات المخفضة أو ملابس السباحة أو الإكسسوارات أو منتجات التجميل أو الشموع.
5.3 يجب طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
5.4 يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع.
ملحوظة: قابلة للتغيير في مواسم الذروة أو في حالات القوة القاهرة.

6. الشكاوى والدعم

6.1 في حالة وجود مشكلة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل على مواقع التواصل الاجتماعي.
6.2 يُرجى تقديم رقم الطلب والاسم الكامل ووصف المشكلة (مع صور إن وجدت).
6.3 نهدف إلى الرد خلال 5-7 أيام عمل.

7. العروض والخصومات

7.1 يجب أن تكون شروط العرض واضحة ومحددة زمنيًا.
7.2 يجب أن تكون كوبونات الخصم صالحة وقابلة للاستخدام.
7.3 جميع العروض خاضعة للتوافر وقد يتم إلغاؤها دون إشعار.

8. الاستخدام المسموح

8.1 لا يجوز استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو ضارة أو احتيالية.
8.2 لا يجوز تقديم تقييمات زائفة أو التلاعب بمزايا المنصة.

9. حقوق الملكية الفكرية

9.1 جميع المحتويات على لوكافاي (نصوص، صور، شعارات...) محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
9.2 لا يجوز إعادة استخدام أي جزء دون إذن كتابي مسبق.

10. تحديد المسؤولية

10.1 لا تتحمل لوكافاي مسؤولية أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدامك للمنصة أو المنتجات.
10.2 لا نضمن توفر الخدمة بشكل دائم أو خلوها من الأخطاء.

11. التعديلات على الشروط

11.1 يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت.
11.2 استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديلات يُعتبر قبولًا لها.
ملحوظة: قابلة للتغيير في مواسم الذروة أو في حالات القوة القاهرة.

12. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، ويكون الاختصاص القضائي لمحاكم القاهرة.

تاريخ آخر تحديث: 26-6-2025

شروط وأحكام البائعين

1. المقدمة

تحدد هذه الشروط والأحكام العلاقة بين منصة لوكافاي والبائع، بما في ذلك إدراج المنتجات، التسعير، التسويق، تنفيذ الطلبات، المرتجعات، التواصل مع العملاء، المدفوعات، الإيقاف، وإنهاء الحساب. استخدامك للمنصة يعني قبولك الكامل بهذه الشروط.

2. تأهيل البائعين

2.1 يجب أن يكون البائع مسجلًا كشركة أو فرد مرخص له البيع داخل محافظة القاهرة.
2.2 يجب أن تستهدف المنتجات الفئة العمرية من 12 إلى 25 عامًا، بما يتماشى مع توجه لوكافاي.
2.3 يُشترط وجود حضور رقمي فعّال (إنستجرام أو موقع إلكتروني).
2.4 يتم مراجعة الطلبات وفقًا لمعايير الجودة والملاءمة الجمالية للعلامة التجارية.

3. إدراج المنتجات

3.1 يجب أن تكون بيانات المنتج دقيقة، احترافية، وجذابة للفئة المستهدفة.
3.2 يجب تحديث المخزون يوميًا لتجنب عرض منتجات غير متوفرة.
3.3 سيتم حذف أي منتج يخالف سياسات المحتوى أو لا يفي بالجودة دون إشعار مسبق.

4. العمولة والمدفوعات

4.1 تفرض لوكافاي عمولة قدرها 15٪ على كل عملية بيع مكتملة. خلال أول 6 أشهر، يتم تطبيق عمولة 0٪.
4.2 تُصرف المدفوعات كل أسبوعين، بعد خصم المرتجعات، الرسوم، أو أي مطالبات.
4.3 يجب الحفاظ على دقة بيانات الحساب البنكي المسجلة لتجنب التأخير.

5. الشحن والتنفيذ

5.1 تعتمد لوكافاي على مركز لوجستي خارجي للتغليف، التخزين، والشحن.
5.2 يجب تسليم المخزون المؤكد إلى المستودع خلال الوقت المحدد.
5.3 قد يتم تعليق الحساب أو فرض غرامات في حال حدوث تأخيرات متكررة أو مخالفات في التنفيذ.

6. المرتجعات والدعم

6.1 تتولى لوكافاي التواصل مع العملاء والتعامل مع الشكاوى.
6.2 تُقبل المرتجعات فقط إذا كانت المنتجات تالفة أو غير مطابقة للوصف.
6.3 يجب الرد على طلبات التحقق من فريق لوكافاي خلال 24 ساعة.

7. الأسعار والمحتوى

7.1 يجوز للوكافاي استخدام صور ووصف المنتجات لأغراض إعلانية.
7.2 لا يجوز للبائع تسعير المنتجات على لوكافاي أعلى من منصاته الأخرى. سنقوم بمراجعة الأسعار بشكل دوري.

8. الإيقاف وإنهاء الحساب

8.1 يجوز تعليق أو إنهاء حساب البائع في حال وجود شكاوى متكررة، تأخير بالطلبات، أو نشاط مشبوه.
8.2 يمكن للبائع إنهاء التعاقد بإشعار كتابي مسبق قبل 14 يومًا.
8.3 يجب استكمال جميع الالتزامات المتبقية عند إنهاء الحساب.

9. السرية

9.1 يلتزم البائع بالحفاظ على سرية البيانات التجارية، بيانات العملاء، وأي معلومات داخلية تخص لوكافاي. يمنع مشاركة هذه المعلومات دون إذن كتابي مسبق.

10. القانون الحاكم

10.1 تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتُحال أي نزاعات إلى محاكم القاهرة المختصة.

11. تحديث الشروط

11.1 نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إشعار البائع بالتحديثات عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم.
ملحوظة: قابلة للتغيير في مواسم الذروة أو في حالات القوة القاهرة.

تاريخ آخر تحديث: 26-6-2025